Банкам запрещено брать комиссию (http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202312190004?index=1) с оплачивающих ЖКУ россиян, если они:

— пенсионеры;
— многодетные родители;
— имеют инвалидность;
— ветераны боевых действий;
— члены семей погибших или умерших инвалидов и участников Великой Отечественной войны либо ветеранов боевых действий.

Способ оплаты плательщик может выбрать сам: через приложение банка, в его отделении картой или наличными.

Как получить право на льготу

Предоставьте в банк паспорт и подтверждающие документы:

• пенсионное удостоверение;
• справку об инвалидности;
• удостоверение ветерана боевых действий;
• удостоверение многодетной семьи;
• удостоверение члена семьи погибшего инвалида или участника ВОВ либо ветерана боевых действий.

Как действовать, если льготу не предоставили

Если комиссию всё же взимают, первым делом обращайтесь в сам банк — возможно, произошла ошибка.

Следующий шаг — подать заявление финансовому уполномоченному (https://finombudsman.ru/): он рассматривает споры потребителей с финорганизациями.

Кроме того, поможет жалоба в Роспотребнадзор (https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php). 

Источник: Объясняем.рф