Вот что отвечает Роспотребнадзор:

- по требованию покупателя продавец должен вернуть деньги за некачественный товар (исключение предусмотрено для технически сложных товаров — там должен быть существенный недостаток). 

При этом возврату подлежит только та сумма, которую покупатель уплатил фактически (деньгами). 

Бонусы, списанные в счет оплаты покупки, не обналичиваются в случае возврата товара, поскольку это, по сути, скидка — поэтому покупателю не могут вернуть их деньгами. 

Но суды в большинстве своем признают, что покупателю должны вернуть потраченные бонусы, зачислив их обратно на счет. 

Например: товар стоил 1500 рублей. 

Покупатель оплатил только 200 рублей, остальное ему зачли бонусами в качестве скидки. 

В случае возврата товара покупателю также должны вернуть 200 рублей, а на 1300 — должны пополнить его бонусный счет.