Помните о своих правах, если заказываете работы или услуги

Когда заказываете ремонтные работы или изготовление мебели, делаете стрижку или маникюр, платите за лечение, турпутевки или обучение — вы покупаете работы и услуги.

Если продавец не исполняет свои обязанности, можно требовать неустойку. Есть и другие права.

Основание: гл. III закона о защите прав потребителей

• При нарушении сроков
•  Назначить исполнителю новый срок для выполнения работ.
•  Поручить работу другому исполнителю или выполнить ее своими силами и потребовать компенсацию.
•  Отказаться от договора и вернуть предоплату, если она была. При этом исполнитель не может требовать у вас возмещения своих затрат.

При обнаружении недостатков
Можно требовать, чтобы исполнитель:

• Устранил недостатки за свой счет. Если он этого не сделает вовремя, требуйте возврата денег.
• Уменьшил цену.
• Повторно выполнил работу или изготовил другую вещь из того же материала, но первую надо ему вернуть.
• Возместил расходы, если вы устранили недостатки сами или привлекли для этого другого исполнителя.

Все это не освобождает исполнителя от обязанности заплатить неустойку за нарушение сроков окончания работ.

Если из-за нарушения сроков или недостатков возникли убытки — можно требовать компенсацию

Сроки выполнения требований

•  Устранение недостатков — разумный срок, назначенный потребителем.
•  Уменьшение цены, возмещение расходов и убытков — 10 календарных дней.

Как оформить

•  Направьте исполнителю претензию в письменном виде.
•  Если он не выполнит требования — жалуйтесь в Роспотребнадзор или обращайтесь сразу в суд.

Если просто передумали
От договора работ и услуг можно отказаться в любое время с возмещением расходов.

Источник: Госуслуги